行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日##@%*，有许多网友在相关投诉平台上反映#%*#，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题%%@*%。北京青年报记者调查发现@@#%#，不只是金山办公@%，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@%%，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题@@#。这些问题不仅会影响消费者的体验*%@#，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权*%%。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称##@，WPS平台在“销售会员”时明确表示@%，充值Pro超级会员*%，将意味着可以使用WPS会员的所有功能%#，并允许用户持续使用AI功能*%@@#。然而%#@*%，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用*@@%，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能%@#%。

　　有网友发帖称%*%%，原本以为已经买到会员的最高档了##%*@，结果现在又出来一个AI会员#@#*，“不能接受权益突然被降低*@，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员#%*%#，“现在发现还是有很多模板不能用@%%，要开超级会员Pro#@@%，现在还有AI会员%%%%%，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了@%##*。”

　　针对用户的投诉%%#，WPS热线客服给出了官方的回应##%，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利%%，如今福利期已到*@@*#。2024年3月@@，WPS AI开始商业化@%@@#，投入比较大#%@。作为一项全新的会员服务**%*，WPS AI会员仍然在灰度测试中*%*%*，属于付费升级选项%@%。用户可以自行选择***@，如选择不升级@%，原有会员权益不会受到任何影响**#%。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上*%*%，不只是金山办公**@**，目前市面上的办公软件收费高昂%@*，给不少用户带来了很大的压力@*。

　　最近**##*，腾讯会议发布公告称@%#%，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整#%，具体的调整方案尚未公布#@*#%。此前2022年##%%%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费%##%%。腾讯文档从今年4月10日起%@**%，开启了在线文档占用存储空间模式**@，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB@*%@*，对腾讯文档有刚需的用户*#，只能开启超级会员空间##@#*，年卡价格原价360元%*。

　　钉钉也在2022年开始商业化%*，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@#，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%@%。不过##@，这类主要是面向企业的收费@%@@%，个人用户无需付费#@%@%。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@*@#@，很多软件收费项目繁杂**，消费者“买”了一个会员还不够%*#@*，用其他功能的时候还要继续花钱%@*%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者**，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%#*，在网络上下载字体包也不行%#*#，更换软件又害怕很多地方不兼容**%%*，很多地方都需要重新排版%#。

　　北青报记者看到@%@，一些办公软件也学影视软件进行多次收费#%@。比如某文库@@*，被不少用户吐槽@*，收了会员费%**，下载部分素材还要再收费%*@*。

　　还有用户表示@@，“百度文库开通会员时%%，并没有提示有下载次数限制%*%。开通后发现超过次数限制还要再花钱@*#%。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病@@%。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要**%#%，下载了一个软件上来说要收费*%#@@。交了费转换格式#%%，结果PDF转Word要交费#*，其他格式文件转PDF文档还要另外收费@##@%。来来回回交了两次钱%@%，感觉被坑了%%#@*。”有用户表示%%*%，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了#%#@%。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来%*，线上办公的人越来越多#*#，办公软件发挥着越来越重要的作用##@。其中%%@#*，一些常用的功能##%*，比如文档、会议、制图等#@@@*，会让不少用户付费*@#。在采访中%%%*，部分用户表示#@@*#，此前诸多软件是通过“广告”赚钱**%，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”@*，同时还绕不开广告的槛@##*@。

　　北青报记者看到@%%@，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等**，最高能达数千元%%%。“针对公司端的@@**%，公司会付费@%###。如果只是服务于个人用户的*#*，公司一般不会给报销*#。”某科技公司员工表示#@@，如果同时开通多个软件@#*@，会有不小的经济压力##。

　　软件收费#%@@#，本无可厚非%*，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验@@，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权*@%。这类软件后续应当在如何提高使用体验%#%，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力@%*@，而不是伤害本就已经为其买单的用户%*。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)